公司動态

說(shuō)一(yī)千道(dào)一(yī)萬  歸根結底就(jiù)是(shì)“幹”

金(jīn)色瀾庭物(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩學習§♣✘≠(xí)交流會(huì)側記

金(jīn)秋十月(yuè)，層林(lín)盡染，疊翠流金(jīn★≥)。坐(zuò)落在滁州滁甯快(kuài)速通(tōng)道(d≤ ∑ào)的(de)金(jīn)色瀾庭小(xiǎo)區(qū)，小(xiǎo)☆  ♣橋流水(shuǐ)，曲徑通(tōng)幽，幹淨整潔，≥®✔σ秩序井然，如(rú)同一(yī)顆閃亮(lià'φ×∞ng)明(míng)珠鑲嵌在烏衣水(shuǐ)鎮大(dà)地(dε✔ì)上(shàng)。來(lái)自(zì)城(chéng)‍✘•鄉(xiāng)物(wù)業(yè)公司各個(gè)項目的(de)物(wù✘ )業(yè)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)，在小λ&Ω(xiǎo)區(qū)物(wù)業(yè)α✘管理(lǐ)負責人(rén)帶領下(xià)，觀摩學習(xí)。

圖為(wèi)與會(huì)人(rén)員(yuán)參觀金(jīn)色瀾庭小₹‌✘(xiǎo)區(qū)

圖為(wèi)觀摩學習(xí)交流會(huì)議(yì)會(huì®✔)場(chǎng)

圖為(wèi)董事(shì)長(cháng)陪同江蘇東(dōng)方地(¶£★€dì)産研究院郭井立院長(cháng)一(yī)行(xíng)參觀金(σ↑Ωjīn)色瀾庭小(xiǎo)區(qū)

圖為(wèi)集團公司董事(shì)長(cháng)劉少(s♥<hǎo)敏作(zuò)重要(yào)講話(huà)

劉少(shǎo)敏首先對(duì)物(wù)業(®¥™yè)公司各項工(gōng)作(zuò)給予了(le)高(gāo)度Ω≥©肯定，并對(duì)全體(tǐ)從(cóng)業(yè)人☆✔​(rén)員(yuán)緻以親切地(dì)問♦≠&®(wèn)候。

劉少(shǎo)敏指出了(le)當前物(wù)業(yè)管理(lǐ)工(gō₩¥☆βng)作(zuò)存在的(de)不(bù)足，如(rú)，我們物(wù)業(±✔yè)管理(lǐ)整體(tǐ)服務水(shuǐ)平和(hé)>×理(lǐ)念，跟不(bù)上(shàng)形勢發展需要(yào)↕ε↑₩，專業(yè)化(huà)程度不(bù)高(gāo)，市(shì)場(ch¥±ǎng)競争力不(bù)強；管理(lǐ)手段還(hái)不(b✔₩‍♦ù)能(néng)滿足新技(jì)術(shù)、新産品的(d→βקe)應用(yòng)（如(rú)智慧住宅、智慧小(xiǎo)區(qū)、智能(πλ♣×néng)設備）和(hé)物(wù)業(yè)跨區(qū)域管理(©✔φlǐ)（滁州、六安、黃(huáng)山(shān)）的(de)要(yào™$α)求；業(yè)主不(bù)斷增長(cháng)的(d↓→→♣e)服務多(duō)樣性需求與我們所提供的(de)有(yǒu)限服務之Ω≈間(jiān)的(de)矛盾十分(fēn)突出；企業(yè)經營意識不(€φ±bù)強，增值業(yè)務服務尚未拓展，其收入占比較≠★✘♥低(dī)；物(wù)業(yè)從(cóng)業(yè)人(rén)員(₽↑εyuán)年(nián)齡偏大(dà)、文(wén)&"✘¶化(huà)程度偏低(dī)、自(zì)身(shēn)素質參差不($☆'φbù)齊，等等。

對(duì)這(zhè)些(xiē)差距γ♠與不(bù)足，劉少(shǎo)敏要(yào)求大(dà ​​)家(jiā)務必要(yào)有(yǒu)清醒的(de)π< 認識，召開(kāi)這(zhè)次活動，讓大(dà)家(≥  ♥jiā)通(tōng)過觀摩學習(xí)，總結經驗，自(zì)揭短(du®"λǎn)闆，尋找解決問(wèn)題的(de)辦法，促進我們管理(lε≠≤ǐ)水(shuǐ)平有(yǒu)所提高(gāo)。

劉少(shǎo)敏分(fēn)析了(le)當前物(♣✘wù)業(yè)管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)面臨的(de)形勢及✘&發展趨勢，認為(wèi)，物(wù)業(yè)管理(lǐ)發展将朝著(≈' zhe)規模化(huà)、集約化(huà)、市(shì)場(✔♠chǎng)化(huà)方向發展；物(wù)業(yε↔è)服務企業(yè)自(zì)我進行(xíng)管理(lǐ)體(tǐ)制↕₩✘↕(zhì)将改造升級；物(wù)業(yè)服♣÷εδ務企業(yè)将采用(yòng)新技(jì)術(shù)成果實現(xiàn)↓"物(wù)業(yè)智能(néng)化(huà)；物≈↓ (wù)業(yè)管理(lǐ)作(zuò)為(wèi)房€≥✔(fáng)地(dì)産開(kāi)發延伸服務環節的(de)作δγ≤(zuò)用(yòng)将進一(yī)步增強；物(wùφ₽‌​)業(yè)管理(lǐ)的(de)專業(yè)化(huà)∞δ•φ程度将越來(lái)越高(gāo)。為(wèi)此，物(wù)業(yè)管理(€$ ←lǐ)公司要(yào)進一(yī)步更新理(lǐ)念，改進工(gōngβ←™)作(zuò)方式，全面提升物(wù)業(yè)管理(l$¥Ωǐ)水(shuǐ)平。劉少(shǎo)敏←'強調要(yào)做(zuò)好(hǎo)當前物(₩&'Ωwù)業(yè)管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)φ∞♣✘，要(yào)處理(lǐ)好(hǎo)幾個←← (gè)關系：一(yī)是(shì)管理(lǐ)與服務關系。♠♣管理(lǐ)與服務是(shì)相(xiàngε→₩♦)輔相(xiàng)承的(de)，不(bù)是(shì)對(duì)立的(de↑♣₽§)，更是(shì)不(bù)可(kě)分(f♦€€ēn)割的(de)。隻管理(lǐ)不(bù)服務 &ε，小(xiǎo)區(qū)事(shì)務得(d ₹σe)不(bù)到(dào)有(yǒu)效解決；隻服務不(bù)管理↓≠σ↔(lǐ)，小(xiǎo)區(qū)物(wù)¶↑業(yè)就(jiù)會(huì)缺失無序。因此，物(Ω£✔ wù)業(yè)管理(lǐ)公司員(yuán)工(gōng)都δ♠♦(dōu)要(yào)樹(shù)立“依法管理(lǐ)、業(yè✘‌)主至上(shàng)、誠信服務”的(de)現(xiàn)代物(wù)業(y♠£→™è)管理(lǐ)理(lǐ)念，牢記“服務無止境、滿意無•‌終點、用(yòng)心到(dào)極緻、誠信赢÷∏≠♥天下(xià)”服務宗旨，應該清楚地(dì)認識到(dào↕♠∏≥)，服務永遠(yuǎn)大(dà)于管理(lǐ)，并且要(yào)建立正确∑∏的(de)服務觀念，具備專業(yè)化(h×σ©uà)管理(lǐ)與專業(yè)化(huà)服務能(nén•★♥•g)力，為(wèi)業(yè)主提供有(yǒu)溫度的(de)服務體≈&↓(tǐ)驗。二是(shì)“無情管理(lǐ)”與“有(yǒu)情服↕ 務”的(de)關系。“無情管理(lǐ)”就(​♥≠εjiù)是(shì)堅持依法管理(lǐ)、法律面前人(rén)β₹πσ人(rén)平等的(de)原則。這(zhè)不(bù)僅是(shì)構<★建和(hé)諧社區(qū)的(de)基礎，也(yě)是(shì β )我們物(wù)業(yè)管理(lǐ)所遵循的(d≤πδ‌e)原則。在有(yǒu)情服務上(shàng)☆✔π±，要(yào)曉之以理(lǐ)、動之以情、以情感人(r§ ÷én)，急業(yè)主之所急，想業(yè)主所之想，✔π努力提高(gāo)業(yè)主生(shēng)活的(de)¶£♣便捷性、舒适性和(hé)安全性，以我們的(de)優質服務赢得©'$(de)業(yè)主的(de)口碑，最終實現(xiàn)四滿意管理(lǐ)♥σ‌δ目标，即：業(yè)主滿意，企業(yè)滿意，≠₩<λ員(yuán)工(gōng)滿意，政府滿意，讓業(yè)主居₹±∑✘住我們的(de)小(xiǎo)區(qū)有(yǒu)榮譽感、優越感&✘和(hé)歸屬感。三是(shì)物(wù)業(yè)公司、業(yè)主與σ™¥業(yè)主委員(yuán)會(huì)關系。要(yàoλασΩ)充分(fēn)發揮業(yè)主委員(yuán)會(huì)×₹↓φ的(de)橋梁紐帶作(zuò)用(yòng)，引導業(yè←φ)主積極主動參與小(xiǎo)區(qū)建設和(hé)管理↔<•♥(lǐ)。要(yào)加強與業(yè)主的(de)交流與溝通∏₽♥‌(tōng)，多(duō)聽(tīng)業(yè)主的(de)意見(jiàn)∞♦和(hé)建議(yì)，不(bù)回避矛盾，主γ♠↕動積極化(huà)解各種矛盾糾紛，牢牢掌握服務的(de)主動權，建♠♣立和(hé)諧的(de)鄰裡(lǐ)關系、"☆> 物(wù)業(yè)與業(yè)主關系，赢得(de)廣大(dà)業(yè"£↓)主們的(de)理(lǐ)解與支持。四是(sh¶÷ì)基礎業(yè)務服務和(hé)增值業(yè)務™₽✔ 服務的(de)關系。物(wù)業(yè)公司在做(zuò)好(hǎo)基礎業(σ↓yè)務服務基礎上(shàng)，大(dà)力拓展服務空(kōng∑↔)間(jiān)，開(kāi)拓增值服務渠道∏γ"®(dào)。通(tōng)過增值服務，既&≥•能(néng)豐富服務內(nèi)容，滿足業(☆ε★φyè)主多(duō)樣性的(de)服務需求​↓，又(yòu)能(néng)促進我們自(zì)身(shēn)的(de)發ε"β展。五是(shì)傳統物(wù)業(yè)管 ​£理(lǐ)與現(xiàn)代物(wù)業(yèδ★)管理(lǐ)關系。傳統的(de)物(wù)業(yè)管理(l±>ǐ)雖然在發展初期階段有(yǒu)一(yīφΩ∏)定的(de)效果，但(dàn)随著(zhe)經£<∞☆濟社會(huì)的(de)發展、生(shēng)活水(shuǐ)平的(dλ‌<e)提高(gāo)，業(yè)主的(de)需求發生(π↔shēng)了(le)深刻的(de)變化(huà)，± 物(wù)業(yè)管理(lǐ)向現(xiàn)代服務業(yè)轉型♥☆升級是(shì)物(wù)業(yè)管理(l•φǐ)與服務水(shuǐ)平提升的(de)必然選擇，也(y φě)是(shì)物(wù)業(yè)服務企業(yè)發展的(de)唯一(♥≥¥£yī)出路(lù)。通(tōng)過建立物$×(wù)業(yè)信息化(huà)管理(lǐ)系統，實現(xiàn)♠γ∏物(wù)業(yè)管理(lǐ)互聯互通(tōng)的δ↕(de)目标。要(yào)将物(wù)業(↑®₽​yè)服務延伸到(dào)整個(gè)房(fáng)地(dì)産開(k&₹āi)發鏈條上(shàng)，為(wèi)→←÷業(yè)主打造“一(yī)站(zhàn)式”服 ‍€務體(tǐ)系，擴大(dà)物(wù)業(yè)服務範圍，極大(dà)地(dì₹✘‌×)提升服務品質。

劉少(shǎo)敏要(yào)求，要(yào)強化(huà)培訓，提高(gāo₽λ∏)素質，在标準化(huà)、規範化(huà)、專業(yè)化(hu§φà)上(shàng)下(xià)功夫。管理(l∑​∑§ǐ)內(nèi)容要(yào)标準化(hu >®à)、體(tǐ)系化(huà)，包括公共秩序維護服務體(tǐ)系、小(x≤ §iǎo)區(qū)環境服務體(tǐ)系、設備設施維修養護及業(yè)主維修服務α™→體(tǐ)系、客戶服務體(tǐ)系和(hé)特色服務體(tǐ)系；管♣↕λσ理(lǐ)行(xíng)為(wèi)規範化(huà)；管理(l≈δ‌ǐ)服務專業(yè)化(huà)、崗位培訓常态化(huà)>≠↔，堅持“全員(yuán)培訓、分(fēnφΩβ↓)類指導、全過程考核”的(de)培訓方針，按不(ε≥✘bù)同類别、層次人(rén)員(yuán)崗← →位工(gōng)作(zuò)要(yào)×"求，設置不(bù)同的(de)培訓內(nèi)容，制(zhì)λ$÷訂相(xiàng)應的(de)培訓計(jì‌σ¥φ)劃，确保培訓效果。

集團公司總經理(lǐ)柏柳在觀摩學習(xí)交流會(huì)上(shà♣↔Ωng)強調，物(wù)業(yè)管理(lǐ)工(g'∑→☆ōng)作(zuò)成效與否，關鍵在人(rén)，₽♣✘≥謀事(shì)在人(rén)，成事(shì)也(yě)在人(rén₽←±)。物(wù)業(yè)管理(lǐ)負責人♥≤₹(rén)工(gōng)作(zuò)上(shàng)要(yào)有♣≤₽α(yǒu)思路(lù)，要(yào)有(yǒu)想法、有¶↓∞(yǒu)辦法、重實幹。要(yào)提高(gāo)領導班子(zǐ)的(€£≠♥de)核心力和(hé)管理(lǐ)團隊的(de)凝聚力，增強從(₩>®cóng)業(yè)人(rén)員(yuán)責任感和(hé)執行(xí§✘₽✘ng)力。

圖為(wèi)集團公司總經理(lǐ)柏柳在會(huì)上(s€✘ §hàng)講話(huà)

圖為(wèi)城(chéng)鄉(xiāng)物(wù)業(≤♦λyè)公司經理(lǐ)高(gāo)國(guó)強★γ' （右）講話(huà)

圖為(wèi)金(jīn)色瀾庭小(xiǎo±™€∞)區(qū)物(wù)業(yè)管理(lǐ)₹≤負責人(rén)李維剛發言

應邀參加觀摩學習(xí)交流會(huì)的¶Ω±σ(de)物(wù)業(yè)管理(lǐ)專✘✔家(jiā)許慶實老(lǎo)師(shī)提✔"€∏出，物(wù)業(yè)管理(lǐ)要(yào)發揮“四位一(yī)體¶€(tǐ)”（物(wù)業(yè)公司、業(yè)主委員(yuán)‌↕​會(huì)、業(yè)主和(hé)社區(qū)↔>₩街(jiē)道(dào)）作(zuò)用(yòng)，形成工(gōn‍♦g)作(zuò)合力。面對(duì)當前形勢，物(wù)業(yè)公司要(y©™ào)勵精圖治，做(zuò)到(dào)“等中有(yǒu)♥&" 進、進中有(yǒu)序、序中有(yǒu)精”，再由“精”到(dào ‍ )“金(jīn)”，實現(xiàn)安徽城(chéng)鄉(§¥♠xiāng)置業(yè)所有(yǒu)“金(jīn)”字系列的(de)樓盤≠÷← 銷售都(dōu)有(yǒu)新的(de)突破。

應邀出席觀摩學習(xí)交流會(huì)的(de)江蘇東≠§(dōng)方地(dì)産研究院院長(chá✘§$≈ng)、著名的(de)房(fáng)地(dì)産策劃專家(jiā)​£↑€郭井立教授，發表了(le)熱(rè)情洋溢π♣的(de)講話(huà)，高(gāo)屋建瓴地(d≥♥∏ì)提出四點建議(yì)，即“四個(gè)中心”：要(yào)以完™ 善提升城(chéng)鄉(xiāng)物(wù)業(yè)管≤​↑理(lǐ)品質為(wèi)中心，建立新型物(wù)業(yè)高∑'∑δ(gāo)品質管理(lǐ)體(tǐ)系；以提升物(wù☆&)業(yè)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)素質為(wèi)中心'∏ ，加強專業(yè)、專題培訓；以提升物(wù)業(yè×π​)服務水(shuǐ)平為(wèi)中心，實行(xíng)規範化(huà)管理(↑≈∑÷lǐ)；以提升物(wù)業(yè)品牌價值為(wèi)♣ε✔§中心，用(yòng)心、用(yòng)情服務，構建和(héλλδ)諧、和(hé)美(měi)小(xiǎo)區(qū)。

會(huì)後，集團公司董事(shì)長(cháng)劉∏§少(shǎo)敏、總經理(lǐ)柏柳、副總經理(lǐ)吳小(  ∏xiǎo)令陪同郭井立一(yī)行(xíng)，參觀了(le)金(jπ™•βīn)色瀾庭小(xiǎo)區(qū)。